入社３年目で店長に。
たくさんのお客様と出会える毎日が
本当に楽しい
池本 望
Queen’s Aria 浜松志都呂店 店長
入社4年目
自己紹介をお願いします
入社4年目です。ブライダルジュエリーを専門に扱う店舗で、今年2月に店長という立場になり、日々、経験を重ねながら頑張っています。
仕事の内容を教えてください
エンゲージリングやマリッジリングをお求めのお客様の接客をしています。お客様がどんなものを望まれているのか、そのご希望をしっかりと伺ったうえで、その方により合った商品をご提案できるよう心がけています。
成長を感じる瞬間はどんなときですか？
接客のしかたや商品のディスプレイに気を配り、そこをお客様にほめていただいたり、スタッフに「良くなったね」と声をかけてもらえたりすると、すごく成長したなと感じられます。社内の人たちは、いいところに気付くとほめてくれて、でもときには注意もしてくれるので、本当にいい環境で仕事ができていると思います。
ブライダルジュエリーは、何軒かお店を回って比較検討される方が多いので、初めて来店されたその日に成約となることはあまりありません。何度かご来店されるお客様と、時間をかけて接することになるので、こちらの接客によって結果が変わるところもあります。たとえば、初めはストレートタイプのリングがいいとおっしゃっていたお客様に、ウェーブのデザインをおすすめして、そちらを気に入っていただけたりすると、良かったなと思います。
自分の接客スキルを伸ばすために、勉強として、他のお店に客の立場で接客を受けに行くこともあります。3年目で店長を任され、責任も大きく、数字の管理やスタッフとのコミュニケーションなど、日々学ぶことばかりです。今日より明日、明日よりあさってと成長していけたらと思っています。
入社してよかったことは？
ひとつは、リサイクルの会社なので、限りある資源と貴金属を有効活用して、地球環境をよくする取り組みに携われたことです。SDGs商品として、リメイクされたジュエリーを私たちのお店でも取り扱っており、そうした観点からもお客様におすすめしています。
もうひとつは、多くの方と関われることです。毎日、違ったお客様が来店されるので、多くのお客様と出会い、お話をする毎日が本当に楽しくて、良かったなと思っています。
仕事の失敗談と乗り越え方は？
以前、お客様にお伝えするべきことを、お伝えしそびれてしまったことがあります。そのようにご迷惑をおかけしてしまったときは、誠心誠意おわびして対応につとめること、そして、引きずらずに気持ちを切り替えることを大切にしています。
今後の目標を教えてください
まず、一人前の店長として、お客様やスタッフから頼られる存在になりたいです。そして、いつか仕事と家庭を両立させていきたいと考えています。私の店舗でも現在、産休を取っているスタッフがいます。実際にまわりに両立させている人がいるので安心感があり、自分もそうしていけたらと強く感じます。
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