自己紹介をお願いします

中途採用で入社し、いま4年目です。その前は、真珠を専門に扱う会社で21年間働いていました。全国の百貨店内にある店舗の運営などを行っていたのですが、その事業が廃業となり、しかし転職は年齢的にも業界的にも大変厳しく、途方に暮れました。そんなとき、百貨店で売り場が隣接していたことで顔見知りだった、K-GOLDの現在の上司と運命的に遭遇し、事情を話したところ、幸いなことに入社する運びとなりました。

仕事の内容を教えてください

当社が全国の百貨店で展開している店舗について、運営のすべてを取り仕切っています。百貨店の店舗では、貴金属やブランド品の買取りのほか、ジュエリーの修理とリフォームを行っており、専門的な知識が求められます。

入社してよかったことは？

転職は想像もしていませんでしたが、新たな挑戦の機会と試練を与えられたことに感謝しています。前の会社にずっといたら、そのまま人生が終わっていたと思います。転職したことで、新入社員のドキドキ感を味わい、それによってアドレナリンが出てくる。年齢は関係なく、新しいもの、新しいことに挑戦するのはすごく大切だと思います。これから70歳、80歳になっても新しいものを見つけられる自分でいたいと、再認識しました。この会社に入ったことで、まさに生き方を教えてもらったと思っています。この縁がなければ、もしかしたら自分はどん底まで落ちていたかもしれない。いまはとても満足しています。

自分の実務や業績を、役職や給与にしっかり反映してもらえる会社であること、基本的に自由に休みを取ることができ、プライベートとの両立もしやすい環境であることもよかったと思っています。

仕事の失敗談と乗り越え方は？

現場で起きた失敗をフォローして、失敗によるダメージをいかに食い止めるかが私の仕事です。売り場ではスタッフがお客様からクレームをいただくことがあり、その対応を行います。お客様は、ネガティブな印象が残ったお店には、二度と行きたくないと思うものです。その印象が、口コミで広まるリスクもあります。そのリスクを抑えるためにどう対応するか。クレーム対応は仕事の中で一番難しいのですが、私の得意とする分野でもあります。

まず、お客様のお話を最後まで伺います。そして、言い訳はせず、誠心誠意、謝罪し、最終的に、お客様は何を求めていらっしゃるのか、どうすれば納得していただけるのか、それを引き出すことが重要です。
失敗は必ずあります。その失敗の影響をできる限り抑える。私がやり続けてきたことです。